在居民用水方面，我們始終堅持將服務群眾，保障用水作為第一要務，積極解決群眾關注的供水搶修和水壓、水質等問題。一是縮短供水管道漏水搶修時間，30分鐘內到達市區現場，做到小修不過夜、大修連續干。二是公司內設熱線電話24小時不間斷接受群眾咨詢，及時幫助群眾解決用水問題；三是認真細致地做好市長熱線等從派單到回復的每個環節，按時辦結率100%，回復群眾滿意率98.01%；四是按照亳州市城管局統一安排，做好數字城管案件的派單、處置和回復工作。數字城管連續四年在全市綜合評比中獲得第一名。

創新“四零服務”，讓數據跑腿代替群眾跑腿

     公司暢通用戶網上辦理涉水業務渠道，先后開通微信網廳、PC網廳、實現與安徽政務服務網的對接，集成上線報裝、過戶、開具發票等服務項目，實現用水服務7x24小時不打烊“一屏通辦”。優化營商環境，供水報裝實現“零跑腿”“零材料”“零費用”和“零審批”的“四個零”服務模式，通過安徽政務服務網、皖事通手機APP、微信網廳、PC網廳等線上報裝渠道，與全程代辦服務，實現“零跑腿”。通過變“企業提供材料”為“自主收集材料”登門服務，自行收集用戶信息，代替用戶填寫報裝申請表用來歸檔材料，實現“零資料”。用戶報裝申請先行現場勘查，內部審批容缺受理，公司提前介入實現“零審批”。落實《國辦函【2020】129號》文件，實現“零費用”。